Разработка коммуникационной стратегии — это комплекс мероприятий, направленных на создание и реализацию плана взаимодействия с целевой аудиторией. Ниже приведены этапы разработки, показатели и структура отчета, используемые для мониторинга и контроля.

Этапы разработки коммуникационной стратегии:

Анализ целевой аудитории. На этом этапе изучается профиль целевой аудитории, включая демографию, интересы, поведение и психологический портрет целевой аудитории.
Определение целей и задач. Ставятся цели и задачи, которые определяют направления для разработки стратегии.
Выбор каналов коммуникации. Исходя из анализа целевой аудитории и целей выбираются наиболее подходящие каналы для взаимодействия с аудиторией.
Разработка контента. Создается контент, соответствующий выбранной целевой аудитории. Это может быть текст, графика, видео, аудио и другие формы контента.
Планирование и реализация. Разрабатывается план, включающий график публикации, типы контента и способы измерения эффективности.
Оценка и коррекция. Анализируются результаты, делаются выводы и принимаются меры для корректировки стратегии.
Коррекция и обновление стратегии. На основе полученных данных вносятся изменения в стратегию для повышения эффективности.

Показатели для оценки эффективности:

Количество лидов. Количество привлеченных потенциальных клиентов.
Показатель конверсии. Доля посетителей, совершивших целевое действие.
Средняя стоимость привлечения клиента. Стоимость привлечения одного нового клиента.
Возврат на инвестиции. Оценивает возврат на вложенные средства.
Уровень вовлеченности. Показывает степень участия аудитории в общении с брендом.
Клиенты. Число новых клиентов, привлечённых за период реализации стратегии.
Коэффициент удержания клиентов. Доли клиентов, которые продолжают покупать товары или пользоваться услугами.
Активные пользователи. Число пользователей, активно взаимодействующих с брендом в течение определенного периода времени.
Сохранённые пользователи. Динамика возврата пользователей, процент удержанных пользователей по отношению к общей базе.
Повторные покупки. Достигнутая частота повторных покупок, число покупок, сделанных одним пользователем.
Продолжительность сессии. Время, затраченное пользователями на посещение страницы.
Стоимость приобретения. Средние затраты на приобретение одного клиента.
Процент конверсий. Количество пользователей, которые перешли от просмотра до совершения целевого действия.
Время удержания. Продолжительность удержания клиента в воронке конверсии.
Эффективность рекламы. Затраты на рекламу по отношению к числу привлечённых клиентов.
Продвижение бренда. Освещение бренда, чтобы привлечь внимание к нему.
Частота показа рекламы. Сколько раз был показан рекламный баннер или ролик.
**Конверсионная стоимость». Стоимость конверсированного пользователя.
Посещаемость сайта. Количество посетителей, посетивших сайт.
«Click-through rate». Количество кликов на ссылку в сообщении.
«Open rate». Открываемость электронного письма.
ROI. Возвращение инвестиций.
«Bounce rate». Уровень отказа от перехода на сайт.
**CPM (Cost per Mille». Стоимость привлечения 1000 посетителей.
«Customer acquisition cost». Стоимость приобретения одного клиента.
**Brand awareness». Узнаваемость бренда.
**Customer retention». Удержание клиентов.
**Return on investment (ROI)». Возврат на инвестировании.
**Lifetime value of customer». Стоимость клиентов за всю жизнь.
«Time to conversion». Время от начала до конверсией.
**Total advertising spend». Общая сумма расходов на рекламу.
**Ad clicks». Количество переходов по ссылке в рекламе.
**Conversions». Конверсии, приведшие к совершению целевого действия.
«Cost per lead». Стоимость лида.
**Advertising cost». Общая стоимость рекламы.
**Average click-through rate (CTR)». Средний показатель кликов по ссылкам.
**Bounce rates». Показатель отказов от посещения сайта.
**Budget spent on ads». Бюджет, потраченный на рекламу.
**Cost per acquisition». Стоимость клиента, приобретенного через рекламу.
**Clicks». Количество нажатий на ссылку.
**Impressions». Количество показов рекламы.
**Opportunity cost». Потенциал потерянных возможностей.
**Revenue generated by campaign». Доход от кампании.
**Traffic sources». Источники трафика.
«Quality score». Качество контента.
**Conversion rate». Процент конверсионных пользователей.
**Recurring revenue». Повторная покупка.
**Frequency/recency». Частота взаимодействия с контентом.
**Acquisition channels». Каналы привлечения клиентов.
**Churn rate». Показатель оттока клиентов.
«Closed deals». Завершённые сделки.
**Dwell time». Время, проведённое на странице.
**Exit rate». Доля пользователей, покинувших страницу.
**Visitors». Посетители сайта.
**Pageviews». Просмотр страниц.
«Unique visitors». Уникальные посетители.
«Referrals». Реферальные ссылки.
**Repeat customers». Повторные покупатели.
«Reputation management». Управление репутацией.
**Retention rate». Сохранённая база клиентов.
**Search engine optimization (SEO)». Оптимизация поисковых запросов.
«Social media engagement». Взаимодействие с социальными сетями.
**Stickiness». Степень приверженности пользователей.
«User experience». Опыт пользователей на сайте.
**Value per user». Средняя стоимость, которую приносит один пользователь.
**Word-of-mouth». Слова, сказанные устами.
«Yields». Результаты, достигнутые усилиями.

Структура отчетного документа:

Общие сведения:
Название компании.
Период времени.
Географическое покрытие.
Типы клиентов.
Каналы коммуникации.

Детали по каждому этапу:
Анализ целевой аудитории.
Разработка стратегии.
Реализация стратегии.
Мониторинг и оценка.

Результаты:
Привлечено новых клиентов.
Улучшено качество обслуживания. Увеличены доходы.
Повышена лояльность клиентов.

Рекомендации:
Дальнейшее развитие стратегии.
Усиление слабых мест. с акцентом на рентабельность и повышение лояльности клиентов.

Эта структура помогает компаниям получать точные данные о результатах коммуникационной стратегии, что позволяет принимать обоснованные решения о дальнейших действиях.